Ici, vous pouvez apprendre comment passer vos commandes, comment votre commande est traitée, ainsi que la manière dont les livraisons à domicile sont effectuées.
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin que chaque client puisse choisir celle qui lui convient le mieux.
Carte de Crédit
Vous pouvez payer facilement par carte de crédit VISA® ou MASTERCARD®. En choisissant cette option, vous serez redirigé vers la plateforme Finafarma PAY NOW où vous devrez entrer les détails de votre carte et des informations supplémentaires. À la fin du processus, après le paiement, vous serez redirigé vers notre site web.
Paypal
Vous pouvez payer facilement via PayPal. En choisissant cette option, vous serez redirigé vers la plateforme PAYPAL où vous devrez valider le paiement après vous être connecté. Après avoir effectué le paiement, vous serez redirigé vers notre site web. Pour plus d'informations, consultez www.paypal.com.
Votre commande ne sera expédiée qu'après confirmation du paiement. Dès que la commande est confirmée, nous ferons de notre mieux pour l'expédier le jour ouvrable suivant. En cas de problème avec votre commande, tel qu'un retard d'expédition, des données incorrectes, une rupture de stock, etc., nous vous enverrons une notification par e-mail. Dans ce cas, la commande ne sera expédiée qu'après réception d'une réponse ou après expiration du délai d'attente défini (10 jours). Si aucune réponse n'est obtenue, la commande sera annulée et le client sera remboursé.
| Pays | Expédition express |
Expédition standard |
| Europe et UK | 1 à 4 jours ouvrables | 5 à 10 jours ouvrables |
| USA and Canada | 2 à 5 jours ouvrables | 5 à 20 jours ouvrables |
| Japan, Hongkong, Singapour et South Corea | 2 à 6 jours ouvrables | 5 à 20 jours ouvrables |
| Brasil | 3 à 6 jours ouvrables | 5 à 25 jours ouvrables |
| Chile | 4 à 6 jours ouvrables | 6 à 25 jours ouvrables |
| Israel, UAE, Dubai et Saudi Arabia | 2 à 6 jours ouvrables | 5 à 20 jours ouvrables |
| Spain | 1 à 4 jours ouvrables | 3 à 5 jours ouvrables |
| Portugal | 1 à 2 jours ouvrables | 2 à 3 jours ouvrables |
Les délais de livraison indiqués sont une estimation et ne peuvent être considérés comme valables que s'il n'y a pas d'obstacles au fonctionnement normal du service. Des situations telles que des adresses incorrectes, l'absence de livraison, un nombre élevé de commandes en circulation (Black Friday, Cyber Monday, Noël et autres) ou d'autres raisons telles que des événements naturels ou des grèves, peuvent rendre impossible le respect des délais indiqués.
Veuillez noter que le délai indiqué ne comprend pas le temps nécessaire au dédouanement éventuel de votre commande à l'arrivée dans le pays de destination (dans le cas des pays hors de l'Union européenne). Les douanes locales ont leurs propres règles et procédures et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur celles-ci.
En cas d'erreur, vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 15 jours après l'achat. Le retour d'un produit doit répondre aux exigences suivantes :
Le produit doit être neuf, inutilisé et/ou non ouvert.
Toutes les marques de protection de l'article doivent être intactes, il doit être dans son emballage d'origine avec le plastique de protection et les étiquettes éventuellement existantes.
Si le produit appartient à un pack, tous les produits qui composent ce pack doivent être retournés.
Le produit doit être accompagné de tous les composants (offres, échantillons, etc.).
La facture d'origine doit être envoyée avec le produit à retourner. Les produits endommagés, les médicaments, les produits alimentaires, les produits d'hygiène ou les produits d'usage personnel (tels que les sous-vêtements, les vêtements chauds ou les bas élastiques) ne peuvent pas être retournés. Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service d'assistance par e-mail en indiquant le numéro de commande, le nom et l'adresse de livraison. Dans un délai de 3 jours, nous vous informerons par e-mail de la procédure de retour. Le retour et les coûts associés sont à la charge du client, nous vous suggérons donc d'utiliser un courrier recommandé. Après avoir reçu le produit dans les conditions mentionnées ci-dessus, nous analyserons le cas dès que possible et informerons le client de l'acceptation ou non du retour. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le compte de paiement, à l'exception des frais d'expédition, et vous en serez informé par e-mail. En cas de remboursement, le montant payé (produit et expédition) sera retourné sur le même compte utilisé pour l'achat dans un délai de 2 à 5 jours et le client sera informé par e-mail du remboursement.
Dès que vous recevez la commande, vous devez vérifier l'état de la boîte et si vous détectez une anomalie, vous pouvez refuser la livraison en indiquant au transporteur la raison de ce refus. Nous vous demandons de nous informer immédiatement par e-mail de votre refus et de la raison (en indiquant le numéro de commande, le nom et l'adresse de livraison). Bien que nous fassions tout notre possible pour que les produits ne parviennent pas endommagés au client, il est possible que quelque chose se produise pendant le transport. En cas de problème ou d'erreur, il convient de le signaler dans les 15 jours ouvrables afin que nous puissions procéder à une enquête. Les clients doivent fournir tous les détails de l'incident par courrier électronique (y compris le numéro d'identification de la commande, le nom, l'adresse de livraison et, si possible, une photo), afin que l'incident puisse être évalué et résolu le plus rapidement possible, dans le but principal de minimiser le désagrément causé.
Après avoir enquêté sur ce qui s'est passé, nous pouvons répondre par l'une des trois options suivantes :
Rembourser partiellement ou totalement le client.
Offrir une réduction sur un achat futur.
Réexpédier la commande.
Si, après avoir ouvert et utilisé les produits achetés sur notre site web, vous identifiez un problème lié à ceux-ci, vous devez le signaler directement à la marque ou au fabricant.
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