1. Politique d'Expédition

1.1. Expédition Mondiale

cosmetic2go expédie les commandes dans le monde entier. Les options de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination.

1.2. Méthodes de Livraison

Deux méthodes de livraison sont disponibles : Livraison Standard et Livraison Express. Dans certains pays, seule l’une de ces options peut être proposée lors du passage de la commande.

1.3. Partenaires d'Expédition

Pour la Livraison Express, cosmetic2go collabore avec des transporteurs internationaux de confiance tels que FedEx, UPS et DPD. Selon la localisation du client, le transporteur le plus approprié sera sélectionné pour assurer une livraison rapide et fiable.

Pour la Livraison Standard, les commandes sont expédiées via les CTT (service postal national du Portugal). À l’arrivée dans le pays de destination, la livraison est effectuée par des services postaux locaux reconnus, incluant :

• USPS aux États-Unis
• Canada Post au Canada
• Royal Mail au Royaume-Uni
• An Post en Irlande
• La Poste en France
• Australia Post en Australie

Ces partenariats permettent à cosmetic2go de garantir des livraisons efficaces et sécurisées dans le monde entier grâce à des fournisseurs locaux réputés.

1.4. Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la destination et sont disponibles dans notre section FAQ. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des procédures douanières, des conditions locales de livraison et des circonstances imprévues.

1.5. Frais de Livraison

Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de la commande. Le coût exact est calculé automatiquement et affiché lors du passage de la commande avant la confirmation du paiement. Toute promotion de Livraison Gratuite basée sur la valeur ou la destination de la commande sera clairement communiquée pendant la période promotionnelle.

1.6. Suivi

Toutes les commandes incluent des informations de suivi, quel que soit le mode de livraison sélectionné. Les clients recevront un lien de suivi dès que la commande sera expédiée.

1.7. Droits de Douane et Taxes d'Importation

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces coûts sont à la charge exclusive du client et doivent être réglés à la livraison. cosmetic2go n'est pas responsable de ces frais supplémentaires. Toutes les informations pertinentes sont présentées lors du passage de la commande avant le paiement final.

2. Politique de Retours

2.1. Délai de Retour

Les clients ont le droit de retourner leurs achats dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

2.2. Conditions de Retour

Seuls les produits scellés et non ouverts peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés, y compris les cosmétiques, compléments ou produits de soins personnels, ne peuvent pas être retournés.

2.3. Processus de Retour

Avant de retourner un article, les clients doivent contacter notre Équipe Support Client via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email à customer@cosmetic2go.com. Notre équipe fournira des instructions détaillées sur la procédure à suivre.

2.4. Frais de Retour

Les frais d'expédition du retour sont évalués au cas par cas :

• Si le retour résulte d'une erreur confirmée de cosmetic2go, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nous.
• Si le client souhaite retourner un article sans défaut ni erreur, il pourra être tenu de couvrir les frais de retour.

2.5. Remboursements

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l'achat, dans un délai de 5 jours ouvrables maximum.

2.6. Articles Endommagés ou Incorrects

Si un article arrive endommagé ou incorrect, les clients peuvent avoir droit à un remplacement ou un remboursement, à condition que le problème soit confirmé comme étant de la responsabilité de cosmetic2go.

3. Paiement et Devise

3.1. Méthodes de Paiement Acceptées

cosmetic2go accepte les paiements par Carte de Crédit et PayPal.

3.2. Conversion de Devise

Les paiements peuvent être effectués dans la monnaie locale du client. Cependant, comme cosmetic2go est basé au Portugal, la transaction finale est traitée en euros (EUR). Les conversions de devise sont gérées automatiquement par le prestataire de paiement et peuvent entraîner de légères différences dans le montant final facturé en raison des fluctuations du taux de change.

4. Informations de Contact

Pour toute question concernant les expéditions, retours ou remboursements, veuillez contacter notre Équipe Support Client à customer@cosmetic2go.com.